Política de devolução

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Cancelamento de Pedidos Os pedidos podem ser cancelados se a solicitação for enviada antes que o pedido entre na fase de preparação ou envio. Se uma solicitação de cancelamento for aprovada antes do início do processamento, o pagamento será totalmente reembolsado para o método de pagamento original. Depois que um pedido for enviado, o cancelamento não será mais possível.

2. Pedidos de Devolução Os clientes podem solicitar a devolução de um item em até 14 dias após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto não deve ter sido usado.

  • O item deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

3. Comprovante de Compra É necessário um comprovante de compra válido para processar sua solicitação. Documentos aceitáveis incluem o e-mail de confirmação do pedido, o recibo de pagamento ou o número do pedido.

4. Autorização de Devolução Os itens não devem ser devolvidos sem autorização prévia da nossa equipe de suporte. Após a análise da sua solicitação, forneceremos instruções detalhadas e o endereço correto para devolução. Para solicitar autorização, entre em contato conosco pelo e-mail service@fitorna.com.

5.Responsabilidade pelo frete de devolução

  • Devoluções solicitadas pelo cliente: Se uma devolução for solicitada por motivos pessoais (por exemplo, pedido do item errado ou mudança de ideia), o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

  • Produtos Danificados ou Incorretos: Se o produto recebido estiver danificado, com defeito ou incorreto, nós arcaremos com os custos de envio da devolução.

6. Política de Taxas: Não serão cobradas taxas de reabastecimento. As taxas de envio, quando aplicáveis, serão cobradas apenas uma vez e não serão duplicadas durante o processo de devolução ou reembolso.

7. Análise e Processamento do Reembolso Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

  • Tempo de processamento: Os reembolsos aprovados são normalmente processados dentro de 5 a 7 dias úteis.

  • Método de reembolso: Os créditos serão emitidos para o método de pagamento original. Observe que as instituições financeiras podem levar algum tempo adicional para processar a transação em sua conta.

8. Reembolsos atrasados ou não recebidos: Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique novamente sua conta bancária e entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito e com seu banco, pois os prazos de processamento variam. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Informações de contato

Para qualquer dúvida relacionada a devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

  • Email: service@fitorna.com

  • Endereço para devolução:
    3º andar, Edifício A, Prédio da Fábrica, Zona Industrial de Heyu, Comunidade de Zancheng, Rua Fuhai, Distrito de Bao'an, Shenzhen, China.